鈴木美貴子さん

鈴木美貴子

すずきみきこ

オフィス カノン代表。接遇接客・ビジネスマナー講師/イメージコンサルタント

株式会社資生堂入社。本社総務部受付チーフ・教育担当としてVIPからクレーム応対等、さまざまなお客さま応対を経験。 その後、大型商業施設、各種コンシェルジュ、オペレーター業務等、自らがお客様応対を行いながら、OJT指導者としてお客様サービス向上に取り組む。 企業のアドバイザーとしても活動。“現場を知っているからこそできる教育体系づくり、研修をご提案。” また海外スタッフ向け接遇研修なども「もてなしの心」から指導。 イメージコンサルタントとして、パーソナルカラー診断、 メーキャップレッスンなども研修に取り入れ、イメージアップ提案にも取り組む。 研修先企業、業種も幅広く新入社員研修からブラッシュアップ研修まで実施。

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社内円滑Happyコミュニケーション

気分屋な先輩とのコミュニケーションに困っています


「新人の叱り方がわからない」「上司にどうやって伝えれば?」など、社内の同僚や先輩に聞きたいけれど、「こんなことを聞いてもいいの?」と悩んでいる人もいるはず。あなたがもっと社内でいきいき働けるようになるために、あなたの仕事の悩みを解決します!

気分や体調に合わせて接し方を工夫する

気分屋な先輩とのコミュニケーションに困っています

Q


自分が部署で一番年下で、気分屋な女性の先輩に振り回されることがあり、困っています。
普段は親身になってくれ、とても頼りになる先輩なのですが、機嫌が悪いときは周りも対応に苦慮しています。
どう対応すべきでしょうか?

職場でのコミュニケーションのコツを掴みましょう
Q

職場には、いろいろな人がいると思います。
今は先輩とのコミュニケーションの取り方が問題になっていると思いますが、キャリアを積めば今度は、後輩や部下とのコミュニケーションの取り方に難しさを感じてくることもあるかと思います。
恐らく、これは誰もが経験することです。

私も同じような経験がありますが、私は周りの先輩に相談し「接し方の工夫」を教えてもらいました。
「気分のよい日と、そうではない日の見分け方」や、その先輩が「どのようなことに対して厳しくなる傾向があるか」などは、その後のやり取りにとても役に立った記憶があります。
アドバイスをもらってからは、まず朝「今日の気分はどのような感じかな?」
「今日はこれに気を付けて取り組もう!」など、私自身も工夫しながらコミュニケーションを取ることができるようになりました。

「体調の問題(特に女性は、体調の変化がいろいろな面に影響しやすいかと思います)」「気分の問題(何か起きて落ち込んでいる時、仕事が上手くいかない時など)」表情や言動に出てしまうこともあるのかと思います。
これは誰にも起こりうることとも考えられます。

いろいろ工夫をしても難しい場合は、改めて、上司や相談ができる先輩へ相談することも考えてはいかがでしょうか。
上司の方が直接本人と話し合ってくれるケースもあるかと思います。


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