鈴木美貴子さん

鈴木美貴子

すずきみきこ

オフィス カノン代表。接遇接客・ビジネスマナー講師/イメージコンサルタント

株式会社資生堂入社。本社総務部受付チーフ・教育担当としてVIPからクレーム応対等、さまざまなお客さま応対を経験。 その後、大型商業施設、各種コンシェルジュ、オペレーター業務等、自らがお客様応対を行いながら、OJT指導者としてお客様サービス向上に取り組む。 企業のアドバイザーとしても活動。“現場を知っているからこそできる教育体系づくり、研修をご提案。” また海外スタッフ向け接遇研修なども「もてなしの心」から指導。 イメージコンサルタントとして、パーソナルカラー診断、 メーキャップレッスンなども研修に取り入れ、イメージアップ提案にも取り組む。 研修先企業、業種も幅広く新入社員研修からブラッシュアップ研修まで実施。

記事一覧

New Articles

Panelist

  • 西村麗子さん

    西村麗子

    Association of Research for Career & Art(生きる技術研究会)代表 国家資格キャリ...

  • 信澤みなみさん

    信澤みなみ

    株式会社サーキュレーション 組織人材開発、採用マネージャー 女性活躍推進プロジェクト代表、パラレルキャリアアドバイザー

  • 大泉敏郎さん

    大泉敏郎

    ビジネスコンサルタント

社内円滑Happyコミュニケーション

社内メールで依頼ごとをするときのチェックポイントは?


「新人の叱り方がわからない」「上司にどうやって伝えれば?」など、社内の同僚や先輩に聞きたいけれど、「こんなことを聞いてもいいの?」と悩んでいる人もいるはず。あなたがもっと社内でいきいき働けるようになるために、あなたの仕事の悩みを解決します!

ビジネスメールの基本マナーと、相手目線で分かりやすく伝えるコツ

社内の別セクションの方に、メールで依頼ごとをする際、気を付けるべき点や、ポイントを教えてください。
Q

社内の別セクションの方に、業務のことで依頼ごとをすることになりました。
メールで依頼する予定なのですが、スムーズに依頼事項を進めてもらうために、気を付けるべき点や、注意するべきポイントを教えてください。

社内とはいえ、「仕事をご一緒させていただく大切な相手」と考え、「相手目線で工夫をする」ことをおすすめします。Q

社外へのメールも同様ですが、「基本的なマナー」を取り入れ、さらに「わかりやすさ」という点を考えると、ビジネスメールのブラッシュアップができるのではないでしょうか。

【ビジネスメールの基本マナー】
1)件名はわかりやすく、一目で何について書かれているかが、わかるように書く。
2)個人宛であれば、「所属、役職、名前」を書く。複数の方宛の場合は、「○○部各位」などと書く。
3)あいさつは、「お疲れ様です」「お疲れ様でございます」などと一言添え、用件はわかりやすく簡潔にまとめる。
4)署名は社内用に用意をしておく。「部署名・名前・メールアドレス・内線番号」などが基本内容。
5)「絵文字」や、「(笑)」などは基本的には使わない。またブログなどのように、空行を多く入れるなどもビジネスメールではNG。

【相手目線で、わかりやすく内容をまとめるコツ】
1)何について書かれているかが、わかりやすくなるよう、結論から書く。
2)5W2Hを活かし、伝えたいことを整理してまとめる。

またメールは便利ですが、電話や会って話すよりも意図が伝わりにくいこともあります。「詳細を電話または、お会いして説明したいのですが、お時間をいただけませんでしょうか」と相談をしながら取り組むなど、メールにプラスして、電話や会って話すことも考える必要があるでしょう。

【お詫びメールの文例】
少し上の先輩と、その上司の課長に送るメールを想定した文例を紹介します

件名:研修報告会についてのご相談
○○部 ○○様
CC:○○課長

お疲れ様でございます。
○○部の○○です。
先日はお忙しいところ、ありがとうございました。

○月○日の研修報告の件で、お願いがございます。
報告会の中で、○○を行いたいという案がでているのですが、
こちらを恐れ入りますが、ご担当いただけませんか。

よろしければ詳細を電話または、お会いし説明したいのですが、
お時間をいただけませんでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴
○○部 ○○課
○○ ○子
内線:1234
E-mail:××××@××.CO.JP
∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴∴


「社内円滑Happyコミュニケーション」 トップ

─ 電子ブック 最新号 ─

  • 東京 7月19日号

電子ブックを読む

話題の商品サンプルやオトク情報がオフィスに届く

公式モニターCity’sに登録する

あなたのオフィスにお届けします

無料配布のお申込み・部数変更・配布先変更など

シティリビング紙面の配布についてはこちら

表示エリアを選択

最寄りのエリアや、情報をお探しのエリアを選択してください。
設定に合わせた情報を表示します。エリアはいつでも変更できます。

ページトップ